小米汽车锁定配置等于锁定订单？专家、律师分析→

本站编辑 程鹏

3月30日下午，雷军在微博回复张颂文称 ：



“我们已为您准备了一辆，4/3开始交车，欢迎你来。你喜欢哪种颜色？”





随后


，


话题“雷军回复张颂文”冲上微博热搜第一。

3月28日晚，小米集团董事长雷军在小米汽车上市发布会上宣布，小米SU7系列正式上市。SU7分为标准版本、PRO长续航版和Max版本，其中标准版售价21.59万元，PRO版本售价24.59万元，MAX版本售价29.99万元。市场反应热烈，据雷军昨晚发布的战报，24小时大定88898辆。

不过，小米汽车上市第二天就出现了不少争议，在维权平台上出现了很多关于小米汽车的投诉，而这些投诉大多集中在

“定金不退”“锁单后无法改配置”“app交互设计有问题”“诱导性锁单”

……

小米汽车遭遇上百人投诉

消费者：“锁定配置”字样



具有误导性

3月28日，小米旗下全新电动汽车小米SU7正式发布，引发了广大消费者的热议和期待。不过，小米SU7正遭遇上百名消费者投诉维权。

图片来源：本站记者 李星 摄（资料图）

3月29日上午，多位小米汽车预订用户在社交平台上表示，此前支付的5000元定金无法退款，与小米汽车宣布的定金7天内无理由退款不符。

本站小编从黑猫投诉平台上了解到，截至发稿，关于小米汽车无法退定的投诉已达到170条。

另据第一财经，部分小米SU7维权群的人数已超过150人。”小米汽车发布会上说7天内无理由可以退款，对于我一个没有买过车的小白来说直接就参加了抢购。后来我不想要了，却发现订单无法退款。”一名消费者表示。

3月29日晚，小米汽车就网友关心的“为什么有用户反馈定金不可退”问题进行回应。

小米汽车称：“按行业惯例，大定一般都有犹豫期，从1-3天不等，在此期间可以退定也可以改配。一旦确认配置并锁单，车辆即进入生产。考虑到小米SU7品鉴、试驾的预约量极大，同时，为了进一步保障用户权益，让大家有更充分的试驾体验和考量时间，我们将4月30日前的犹豫期延长至7天。

大定7天可退。


但我们也提供了主动锁定配置的选择，一旦锁定配置也就意味着锁单完成，车辆将进入生产阶段，配置无法再次修改，这个时候定金是不可退的。


截至3月29日中午12点，我们的客服体系，接到关于退单及改配需求，


总计469例。

小米汽车APP购车流程中，


关于主动锁单不可退，共计三次提示，并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。


锁单后，下定人不可修改，权益随车不随单。我们也在此希望大家理解，在锁定配置前，还请慎重选择。”

此外创始版现车配置已经锁定，消费者在支付2万元定金后，即锁单。

据央广网3月30日报道，有消费者表示，支付定金前看到了相关提示，但是付完款后，弹出的是“锁定配置”字样，而“定金须知”中提示是“锁定订单”，


所以自然就认为“锁定配置”的选项就是确认自己所选的车辆配置信息，而不是锁定了订单。

另据第一财经，但多位车主表示，小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定，流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌，并且在车主反馈无法退定问题后，


小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。

根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍，在进入小米汽车下定界面后，车主需要自行选择好配置，随后需要填写身份证号、手机号等信


息，并完成支付即为下定成功。在支付完定金后，小米汽车APP提供了”锁定配置”选项，预订用户可自主锁定配置。

这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。据第一财经报道，


大部分新能源车企基本会提供”大定”和”小定”两种选择，其中小定定金基本可以无条件退款；而大定则为不可退的定金。

此前，蔚来、问界、理想等车企在新品预售时，订金主要以无条件可退的”小定”为主。多位车企的销售人员均表示，


锁单或”转大定”需要销售人员来辅助操作或确认，并明确告知用户锁单后定金不可退。


但小米在SU7上重新定义了”大定”，给出了定金7日可退的政策，并且


小米将锁单的权利下放给了用户。


这也导致了部分用户在快速操作时，直接锁单，造成了订金不可退的情况。

另据大河报·豫视频《看见》，记者在支付了5000元定金后，实操发现未锁单可退还定金，而锁单是需要自己去主动点击的，


前后有2次提醒用户锁单后无法退定金的提示。记者取消订单，几分钟后5000元定金就到账。

图片来源：大河报·豫视频《看见》

专家：小米汽车履行了告知义务

也存在一些误导

据央广网3月30日报道，河南泽槿律师事务所主任付建认为，小米汽车设置的关于定金退还的方式没有侵犯消费者合法权益。他表示，定金是民法典明文规定的担保方式，具有明确的法律规定，不得随意退还，在购车、买房等场景被广泛使用。


小米汽车在订购前的发布会上已讲明订购方式和定金规则，在开放订购后的小米汽车App上也提醒用户，已经尽到提醒和告知义务，消费者有确认和思考的步骤，符合消费者权益保护法中对经营者义务的规定。

付建认为，退单的原因可能是多方面的，比如冲动消费、跟风购买，但对规则和法律不了解，因此产生争议。此外，黄牛囤积订单高价转卖，误触“锁单”选项，预算不够改变选择等也是退订的原因。


无论消费者还是经营者，都应当了解规则，遵守规则，提高法律意识。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，与消费者利害相关的信息，经营者还是要以显著方式提醒消费者，用词上也要注意，避免引发歧义。


按照消费者的认知，锁定配置不一定等于锁定订单，这种提示可能对消费者造成误导。


当然，消费者也应该看清相关规则，理智看待新产品和新的营销模式，不要轻易被调动情绪，冲动消费。在对方有效告知和知情的情况下，下单就要履行契约精神。

陈音江表示，定金合同保障的是双方的合法权益，在不侵犯双方合法权益的基础上，双方应该理智协商解决。对汽车企业来说，从法律上确实履行了告知义务，但根据消费者反映，在实际情况中也存在一些误导，从情理上来说，还是要考虑品牌形象和消费者的感受。

在陈音江看来，毕竟是首次汽车销售，从长远角度来看，尽量不要给消费者留下不好的消费体验。如果小米汽车公司还未开始投入人力财力定制生产车辆，没有什么实际损失，可以给消费者留一些空间，灵活解决。

编辑




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程鹏 杜恒峰

校对|

赵庆

封面图片来源：视觉中国

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财经（记者：黄琳）、央广网（记者：郭佳丽）、微博